酒店领域的Magic?运营管理软件ALICE 获Expedia等950万美元A轮融资

01月20日,2016

酒店运营管理软件ALICE宣布完成 950 万美元 A 轮融资,由在线旅游巨头Expedia领投,645Ventures、Neuehouse 创始人跟投。加上去年1月 获得的 300 万美元种子基金,以及创立之初自己筹集的 50 万美元,截至目前,Alice 已累计获得 1300 万美元融资。

ALICE 的功能体现在两方面。

对于酒店来说,ALICE 团队成员深谙酒店运营细节,软件功能的出发点都围绕如何用技术帮他们省钱,及提高员工时效。基于 SaaS 的管理系统能与酒店现行 IT 系统互通,工作人员通过 ALICE,就能迅速获得相关信息并与用户互动。ALICE 还能运行自定义报告,让酒店经营者更好的理解顾客、优化服务运营。

另外,系统与所有的酒店 PMS 接触点和软件系统建立了连接,简化了后台管理人员和前台员工的工作流程,使得他们可以接受、管理和执行除了客户服务请求外,各个部门的内部请求。这些核心的后台管理技术,可以说是 Expedia 选择投资的主要原因。而且除了软件,ALICE还为酒店提供了一套自主研发的移动设备。

ALICE 的联合创始人AlexShashou 认为,一款管理软件的价值并不全在于 B 端管理,还要帮助 B 端去建立面向用户的移动策略。

所以另一方面,对于用户来说,ALICE是一款移动服务 APP,用户只需发送文字信息,就可以预订客房服务,例如送餐服务和延迟退房等服务。酒店能够高效管理和反馈用户需求,以此提高用户体验,正如 Alice 的命名由来——“ALife-ImprovingCustomerExperience”。除了 APP,ALICE 还有 SMS、网页来帮助用户了解酒店服务并与之沟通。

至于盈利模式,ALICE 建立了一套基于 SaaS 的定价模型,根据合作酒店的需求和操作情况按月收费,价格区间在每月500 美元-1500 美元。Shashou 提到,公司目前有限时推广优惠,即 30 天的免费使用,及 250 美元每月的促销价格。据了解,去年年 末,ALICE 还发布了一款 AliceLite(轻版),为新合作的酒店客户提供的用户体验管理模块。

Shashou 曾提到,2015年,ALICE 的合作酒店数量翻了一倍,总数超过 50 家酒店集团,其中,独立品牌精品酒店会更青睐 ALICE。而本轮融资后,资金将用于团队扩张,ALICE 将吸纳更多市场销售、工程师、产品和财务经理的人才。据了解,ALICE 的团队目前超过 25 人,Shashou 曾在高盛投行任职分析师一年,其技术团队由 DmitryKoltunov 带领,后者曾为不少投资管理公司打造交易和分析系统;另外几个工程师也有金融技术背景。

到目前,Expedia 还未未透露其是否会使用 ALICE,或者类似 ALICE 的服务作为酒店的订阅服务和供应商附加技术。Expedia 曾表示,他们被业内包括CheckMate (移动营销开发平台)在内的多家创业公司所吸引,无独有偶,Priceline集团去年也投资了几项针对酒店,尤其是在线营销领域的 B2B 服务。

这也意味着,未来酒店运营及营销服务领域会更受重视,也更移动化。