酒店营销策划日常工作安排

07月13日,2016

酒店营销是负责对外处理公共关系和拓宽业务渠道的重要职能部门,是酒店提高知名度,树立良好公众形象的重要窗口。它对酒店开发客户群体、开拓市场、提高经济效益和市场宣传起到重要促进作用。针对酒店实际情况,特制订了以下酒店营销策划日常工作安排。

一、协议客户管理

  • 潜在客户开发(新协议增加)协议,针对目标是本地单位,通过电信黄页和当地商情信息获取资源,通过电话、登门方式签订协议。

  • 老协议客户维护,及时电话沟通或登门拜访。开发老协议里的有效协议,使其成为重要客户,并赠送小礼品等。

  • 针对协议客户的住宿,及时与酒店各部门沟通合作,对客户的住宿实行完善的客户跟踪措施,请客户留下住店意见或建议,尽可能满足协议客户需求。

  • 异业联盟合作的大力开展。伴随着店店联合营销活动的开展,周边商圈不同行业之间的异业合作将会更有市场,充分利用彼此会员体系、客源结构等优势,实现客源、会员资源的共享,拓宽潜在客源的开发与积累。

  • 会议及团队客源的开发。充分利用可用资源,通过实地拜访、朋友介绍、提前预约等方式进行开展,主要针对群体:汽车销售类、各培训机构类、银行业、旅行社、协议公司、旅游地影视城等。

二、客户沟通

  • 日常电话沟通:每日上午确保有效沟通10个,电话沟通时间3分钟,沟通内容(客户体验、酒店服务感受、酒店最新动向、客户需求和投诉、客户其他酒店体验信息、邀请客户光临等),注意拜访礼节和酒店形象,做好销售日报拜访记录;(可安排酒店主管或前台员工进行)。

  • 登门邀请和拜访约定:每天不定期约定与客户见面或登门拜访,数量不超过每天10家,其中新客户不少于5家。确保新客户有签约意向并能顺利签约(并在新协议客户里找寻有限的协议客户)。拜访时携带材料全(协议样本、名片、单页、笔、记事本等),做好拜访记录。

  • 短信发送沟通:每周不定期进行短信发送(主要以协议客户为主)。短信模版:首语:**酒店,中间:#祝福词、#告知酒店活动、#宣传酒店,结尾:订房(抢订或咨询)酒店电话或本人手机,地址等。建议节假日发送,时间建议提前5天内发送。

  • 单页发送:每天发送单页时间根据计划安排,发送单页地点在酒店三公里附近商业密集及人流数量多的地区。

三、竟业调查

  • 密切关注各分店周边同类商务连锁性酒店的出租情况,每周六做出对比,分析其房价、出租率、促销手段等,并将信息统一汇总分析。

  • 关注异业联盟:找到当地的旅行社合作,在酒店出租率低期间接待旅游游客。尽量在每周抽出一天时间拜访旅行社经理或旅行社地接负责人。

四、关注客户客源地

  • 每周周末各分店统计出本周客户数量,统一汇总并做出分析,注意投入和产出的性价比,提高酒店出租率及酒店收入,各分店时刻保持联系,联合进行销售工作,资源共享,客户资源互相推荐。

五、动员和督导酒店宣传单页发放和到店客户的服务维护

  • 对单页发放的地点和效果要做出评估,对发放时段和数量要给出建议,协调好单页发放的落实工作。

  • 对于重要客户的预定和接待工作由分店店长亲自跟进,并及时反馈和处理客人提出的意见和要求。

  • 对于重要潜在客户要主动发出邀请。

六、具体实施细则

  • 每日工作计划安排根据酒店实际情况进行安排实施。
  • 酒店宣传单页发放,由酒店店长统一部署安排,由酒店营销经理或主管监督执行发放,具体发放时间可暂定为:每日下午3:00——5:00之间,当日宣传单页发放完毕后回酒店汇报。
  • 酒店内部促销活动持续进行。

综上,对于酒店的营销策划和实施,笔者给出了非常具体的建议和措施,相信可为酒店管理者提供了有价值的参考。