酒店遇到抢劫等突发事件,应如何进行处理?

07月28日,2016

2013年5月7日凌晨5时,某市某酒店大堂,负责值班的保安有事离开,大堂里只剩下前台一名昏昏欲睡的服务员。一名蒙面男子突然冲进大堂,持枪喝令服务员“拿钱出来”。看服务员没动,蒙面男子干脆自己动手,将前台收银柜里的300多元现金一扫而空,随即迅速离开。整个过程只有短短20秒钟,惊魂未定的服务员遂打电话报警。 案发不到1小时,又有一家酒店前台被抢。随后几天多家酒店前台被抢,作案人员特征及手法相似。

酒店遇到此类突发事件,应如何进行处理?小编为您整合以下应急预案,希望能为酒店同行一些帮助。

1.客人进入酒店范围,酒店所有员工都要主动向客人问好;主动问好是给不法分子一个信号,“我已经注意到你了”,以使其打消违法犯罪的念头。

2.夜间大堂灯光足够明亮,无治安黑点;黑暗区域总是犯罪的温床。

3.门口及玻璃没有遮挡物挡住外界视线;保证玻璃明亮并有一定的可视程度,当罪案发生时,外面可以清楚地看到里面发生的事情。

4.夜班人员必须提高警惕,保持充足精神;酒店前台易成为犯罪分子作案的目标,抢劫案多数发生在晚上(特别是凌晨下半夜),晚上人员较少,视线昏暗,值班人员容易犯困。值大夜的前台人员在与站柜台外的客人交谈时应保持安全间距。

5.24:00点后营业款装入保险柜,备用金不超过500元。

6.发生抢劫时不要惊慌,尽量答应抢劫犯的要求,保证人身安全。

7.机智应对,寻找时机发出报警信号。在罪犯毫无察觉的情况下,按下警铃按钮(或遥控)向宿舍员工发出报警信号,或在与罪犯交谈时暗中按下对讲机通话键,将现场异常对话发送给值夜班的其他员工,收到报警信号的员工按照酒店预案实施支援。
切记!无论通过何种方式发出报警信号,都应确保不让罪犯察觉,否则会激怒罪犯做出过激行为。

8.暗中观察罪犯人数、口音、外貌、身高、逃跑方向等。

9.在罪犯没有对酒店员工及顾客进行人身伤害的情况下,不要轻易对其实施抓捕,因为以暴制暴难免会造成被罪犯所伤。赶来支援的员工应以威慑为主,使其畏惧而逃。罪犯离开时不追赶,在确定罪犯短时间内不会转回的情况下,向领导报告,并报警。

切记!遭遇抢劫时,个人人身安全是最重要的,勿做无畏反抗!

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