如何做好贴心的酒店服务?

08月01日,2016

出差旅行在外,入住酒店,每个人都需要找到温馨舒适的感觉。作为服务型行业,酒店的服务质量关乎着酒店宾客的入住体验。哪怕一句贴心的问候、一盏暖心的茶茗,都会使酒店宾客深感惬意,让旅途更美好!

爱航酒店互联,推出“快速、微笑、精准、到位”等四类酒店精细化服务,在业内久负盛名。

所谓快速,即酒店服务要快,酒店各职能部门充分负责好各自岗位职责,例如前厅部设置行李员帮助酒店宾客接送行李、设置礼宾员接待重要VIP客户,设置大堂经理或金钥匙处理宾客投诉,设置宾客关系主任为酒店宾客解决其他问题等等。职责划分明确,更便于为酒店宾客提供快速服务。

所谓微笑,即无论何时何地,见到宾客均需微笑示意。一个会心的微笑会让宾客感受到酒店浓厚的服务文化底蕴,一个暖心的微笑,也会让宾客一扫旅途中的乏困,使旅途更加美好!

所谓精准,即酒店对客服务要准确、细致。服务无小事,针对来自世界各地、拥有不同文化涵养的宾客,可能会遇到各类客诉问题,这就要求酒店人提供服务要精准,在充分学习和了解各地区风俗、人情及习惯后,为宾客提供精细化服务!

所谓到位,即面对酒店服务,既要做到岗位职责要求的本职工作,又要做好实际行动和榜样,带动下属及同事,共同做好酒店服务内容,避免因个人工作疏忽而给宾客带来不必要的麻烦,为宾客提供最贴心的服务,享受到“家”的感觉!

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