酒店常用的英语术语

08月01日,2016

随着经济全球一体化化,尤其是中国经济强大的吸引力,前来中国的全球各地的公司和个人都瞄准了中国巨大的市场。作为服务业的窗口的酒店,我们服务的客人不仅仅是国内的宾客,越来越多外国宾客入住我们的酒店。那么,基本的服务用语是一定要学习一下的。本文将对酒店常用的英语进行讲解,希望我们在接待外宾的时候,不要因为语言的沟通影响了服务质量。

大家经常可以看到,国家对星级酒店和部分商务酒店颁发了涉外饭店的牌子,通常悬挂在酒店的大堂和门口。

为什么涉外牌颁发给星级酒店和一些好的商务酒店?

那是因为以前,来中国的外国宾客,大部分都是因公出差或私人事宜,大的外企的接待标准较高,一般都安排在涉外星级酒店。

再者,那时候的酒店的人才主要集中在星级酒店,尤其是会使用英语与宾客沟通的员工。

时至今日,已完全不同。

一方面,越来越多的国际友人来中国的原因和目的越来越多了,比如个人旅行、在中企中工作、走亲访友等,中国的强大吸引了不同层次和需求的外国宾客,他们也越来越接“地气”了,经济型酒店、胡同旅馆等都能看到他们影子。

另一方面,中国教育的水品不断提高,大学生越来越多,各种经济型酒店也吸引了很多的人才,完全具备英文接待的能力。

那么,经济型酒店中常用的英语服务用语有哪些呢?

酒店房态

VC ( Vacant Clean) 空的干净房/可卖房


VD (Vacant Dirty) 空的脏房


OC (Occupied Clean) 住客干净房


OD (Occupied Dirty) 住客脏房


PMU (Please Make Up) 即扫


DND (Do Not Disturb) 请勿打扰

OS (Out Of Service) 维修房

ECO (Expectative Check Out) 预退房


S/O ( Sleep Out)外睡房


LSG (Long Staying Guest)长住客


VIP (Very Important Person)重要客人


N/B (No Baggage)无行李


D/U( Day Use)小时房


H/U (House Use)自用房

房间类型



SK( Standard King) 标准单人间


ST (Standard Twin) 标准双人间


DS (Deluxe Suite) 豪华套房


BS (Business Suite )商务套房


CR (Connecting Room) 公寓套房


EK (Executive King) 行政单人间


ET (Executive Twin) 行政双人间


ES( Executive Suite) 行政套房

接待用语


入住 CHECK IN


退房 CHECK OUT

预订 RESERVATION

预期抵店 ARRIVAL 



预期离店 DEPARTURE


确认 CONFIRMATION


取消 CANCELLATION


订金 DEPOSIT 



价钱 PRICE 


客户类型


宾客 GUEST


散客 WALK IN



团队 GROUP


商务客 COMMERCIAL GUEST


长住客 LONG STAY GUEST

贵宾 VERY IMPORTANT PERSON

旅行社 TRAVEL AGENT


自用房 HOUSE USE


公 司 COMPANY

付帐(动) PAY


付帐(名) PAYMENT

信用卡 CREDIT CARD 


现 金 CASH 


从酒店的服务中,对于酒店的房态、房型、客户类型和接待用语的了解和掌握,只是一些基本的术语应用,想在实际中工作做好英文接待,还需要在实践应用中多实践,参加一些英语沙龙活动,交际英语的培训或者网络的课程,都可以很好的提高英语对话能力。