经济型酒店的预订方式有哪些?

08月03日,2016

现代人们的生活的特点是节奏快、效率高,外出出行需要入住酒店时,通常会提前做好房间预订,到店后直接入住,免除没有房间之忧。

随着互联网的发展,人们通过互联网进行房间预订的趋势越来越明显。对于酒店一线员工来说,每天通过预订过来入住的客人的占据的比例越来越大,需要酒店员工为客人提前做好排房处理,在客人抵店后,确认预订信息后,快速为客人办理入住,以减少客人的等待时间。

常见的预订方式主要有:酒店直接预订、中央预订系统和网络预订。

酒店直接预订

很多情况下,经济型酒店的团队客人和散客会直接上门来到酒店,参观房间,确定价格,直接办理预订,也有部分曾经入住过此酒店的客人直接致电前台,通过电话即可办理好预订。

对于直接上门预定的宾客来说,酒店接待人员需要做好,有礼貌的询问客人需要的房间,告知各种房型的价格,酒店的基本配套设施和服务,引领客人到房间参观,待客人对房间和价格满意后,直接按照标准服务流程为客人做好预订。

对于电话咨询的客人,需要接待人员通过电话对于客人的问题进行回答,需注意以下:

  • 电话礼仪

  • 描述酒店

  • 报出房价

  • 客服价格抵制

中央预订系统

连锁酒店或者联盟酒店等,可以利用总部的中央预订系统接受宾客的入住预订。作为分店的接待人员需要跟总部的预订中心进行订单核对、确认,以保证完全按照宾客的需求确定房间。

作为总部的中央预订系统,有以下关于旗下各酒店的信息需要注意:

  • 可售房

  • 客满日期

  • 季节性价格

  • 到底去景点的距离

  • 酒店的配套设施和服务

  • 酒店特色

  • 酒店位置

网络预订

网络预订是现代的宾客使用的越来越多的一种预订方式,除了连锁酒店总部的预订网络、各种专业的网络预订网站以及许多酒店自有的预订网络每天都在接收着大量的订单。

尤其是移动端的网络发展是网络预订成为普遍的方式,人们已经习惯了手机进行各种消费行为,所以酒店的预订通过移动端来实现的占比越来越大。

目前,经济经酒店的预订方式主要就是以上三种,不同的地区,有着不同的差异。但是互联网发展大潮下的网络预订必是大的趋势,所以酒店要提前做好顺势的准备。