如何减少“No Show”造成的损失?

08月04日,2016

经常遇到在客房供应紧张的时候,已经预定的某批客人却没有来,使酒店当日的出租率和经营收入受到不同程度的影响,这种情况叫“No Show”。 对“No Show”现象实施控制,也是收益管理的重要内容之一。

一般来讲,因不可控因素造成的“No Show”,酒店得不到赔偿。除此以外的其他原因造成的“No Show”,买方都应向酒店赔偿。但是,由于酒店市场长期处于买方市场,作为卖方的酒店在竞争中被迫放弃了应有的权利,使得“No Show”带来的损失有增无减。实际上,酒店通过自身的努力,可以使“No Show”情况的出现降到最低,损失也减少到最小。

  • 团队“NO Show”

与旅行社有直接关系,可以做如下预防:

1)要求旅行社在团队抵达前十五天给酒店发接待计划,计划逾期未到,视为该团预定自动取消。

2)团队抵达前5-7天应与旅行社再确认核对预定。

3)团队抵达当日,销售人员应随时掌握团队的入住情况,并及时与旅行社联系,询问未到团队及人数的动向。

4)在旺季,尤其是国家三个法定7天假日期间,对国内旅行团队的预定,要求旅行社交纳足额定金,以防虚占客房。

5)对 “NO Show”情况登记和分析,划出旅行社预定信用等级,以使今后接受预定时掌握主动。

  • 会议 “NO Show”

会议“NO Show”与团队不同,主要出现在会议报道期间,一些会议由于会议主办方对会议规模和会议代表报到时间不能确切掌握,因而易出现部分预定不到。可以采取如下措施来预防:

1)会议预定必须签订协议。明确双方的权利、义务及违约责任,同时应按会议在酒店消费额的30%-50%收取定金。

2)会议入住前几日应该再确认预定。

3)会议报到当日18:00前应再与会务组确认核实当日用房数,对确认后仍出现“NO Show”的客房按当日全额房费收取赔偿费。

  • 散客“NO Show”

对散客“NO Show”的可以采取以下措施:

1)接受预定时,必须了解相关信息,如预订人姓名、联系方式、入住客人的姓名、联系方式、预计抵达时间等。

2)声明并坚持没有确切入住时间的预定只保留至当日18:00,逾期不到视为自动取消。

3)视情况收取一定比例的定金。如在抵达当日才通知预定取消的,预付款视为赔偿金来处理。

4)建立预定信誉等级,使预定信誉等级与定金款额挂钩。

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