酒店互联对于前厅部管理人员的素质要求

08月07日,2016

前厅部被喻为酒店的“大脑”,作为前厅部管理人员必须具备较高的素质。根据前厅部的工作特点,爱航酒店互联,结合多年酒店实际运营经验,为您推荐酒店前厅部管理人员应具备的职业素质。

  • 头脑灵活,反应快。前厅部随时可能出现各种复杂的情况和事件,要求前厅部管理人员能灵活妥善的加以处理。

  • 熟悉前厅部、客房部、销售部工作,略懂餐饮、工程及财务等知识。

  • 达到高级英语水平,能用英语处理日常事务。

  • 了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态。

  • 了解旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

  • 善于处理各类投诉及对客服务工作。

  • 具有协作精神,与酒店各部门同事精诚合作,高效工作。

  • 善于交际,风度优雅,谈吐大方。

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