酒店商务中心未来如何发展?

08月07日,2016

由于信息技术的飞速发展,越来越多的客人拥有自己的手机和手提电脑,在客房内也可以通过互联网直接订票,发送、接收电子邮件和传真,一些高档酒店还在其客房内配备了打印机、复印机和传真机,因而,客人对酒店商务中心的依赖程度将大大减少,使得商务中心的生意清淡。正如一些经营者自嘲地感叹道:“我们商务中心设备齐全,唯一缺少的就是顾客!”

那么,进入21世纪,酒店商务中心是否会消失,又将如何发展呢?本期,爱航互联为您分析分析。

21世纪,酒店商务中心经营的重心和职能将发生以下转换。

  • 从提供商务服务,转向提供商务设施出租

酒店虽为客人在客房内提供了电话、互联网接口等设施和设备,但不可能在所有的房间内都提供商务设备。为了方便客人在房内办公,可以根据客人需要,向客人出租传真机、手提电脑、扫描仪等商务设备。

  • 从商务服务的主要场所,转向商务技术支持和帮助的提供者

尽管越来越多的客人喜欢用自己的计算机在客房办公,但并非每一个客人都是计算机专家,而且,由于信息技术发展极快,人们很难赶上新技术发展的步伐。因此,在酒店业便从“金钥匙”的委托服务衍生出专为商务客人提供计算机技术服务的“技术侍从”。一旦客人的笔记本电脑遇到麻烦或者其他电子技术问题,这些计算机天才们可随叫随到,当即为客人排除“故障”,保证其能顺利工作。

  • 服务内容发生变化

从以打电话等电信服务为主,转向以提供大批量复制、制名片、激光打印、四色打印、文本的高级装订及计算机技术服务为主。

  • 服务方式发生变化

从被动地在商务中心为客人提供服务,到主动为各类会议提供支持和帮助。为会议提供支持和帮助,是当今商务中心兴起的一个极为重要的新的服务领域。商务中心不能只是被动地等客上门,更要主动、热情、全面地为在酒店里举办的各类会议提供技术服务和其他各种劳务,如文本的打印、校对和复印等,当好主办单位的“秘书”。

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