如何做好酒店宾客逃帐的处理对策

08月07日,2016

防止客人逃账是酒店前厅部管理的一项重要任务,总台员工应该掌握防止客人逃账的技术,以保护酒店利益。如何做好酒店宾客逃帐的处理对策,爱航酒店联盟为您解答。

1.收取预定金

收取预定金不但可以防止因客人临时取消预定而给酒店造成损失,同时,如果客人如期抵达,则预定金也可以当作预付款使用,从而有效地防止客人逃账。

2.收预付款

对初来乍到、未经预订、信用情况不了解或信用情况较差的客人。要收取预付款。

3.对持信用卡的客人,提前向银行要授权

对持信用卡的客人,可采取提前向银行要授权的方法,提高提高客人的信用限额。如信用卡公司拒绝授权,超出信用卡授权金额的部分,要求客人以现金支付。

4.制定合理的信用政策

信用政策包括付款期限、消费限额、折扣标准等。如某大酒店规定对住店5次以上的客人给予较高的信用政策。

5.建立详细的客户档案

通过建立详细的客户档案,掌握客户企业的性质和履约守信程度,据此决定给予客人什么样的信用政策。

6.从客人行李多少、是否列入黑名单等发现疑点,决定是否收留

在很多国家,酒店如发现有逃账、赖账等不法客人,就会立即将这类客人的名单送交酒店协会,协会将其列入黑名单,定期通报属下酒店,酒店可以拒绝接待这类客人留宿。

7.加强催收账款的力度

催账是防止逃账的一项重要手段,尤其对那些行将倒闭而被迫赖账或准备赖账的公司、客户,要加强催收力度。

8.与客房部楼层配合,对可疑宾客密切注意其动向

总台要与楼层配合,对可疑宾客密切注意其动向,以防逃账发生。

9.不断总结经验教训

总台员工要善于从接待实践中,不断总结经验教训,防止逃账事件的发生。

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