如何更好的销售酒店客房

08月07日,2016

1.无论是言谈还是表情,经常要以微笑迎接酒店宾客,保持愉悦很重要。

记住:你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己。

2.和酒店宾客保持眼神的接触。

3.找出酒店宾客的名字,在对话中至少称呼酒店宾客三次。

经常使用礼貌用语,如用“先生”、“小姐”称呼酒店宾客,要用酒店宾客的姓,不要直接称呼酒店宾客的名字。

4.试图识别出酒店宾客的需要,因为这些需求可能在订房过程中没有被识别出来。

结合酒店宾客的这些需要使之与可提供的房间的家具、客用品等相配对。例如,一位在酒店住三到四晚的酒店宾客可能比一位只住一晚的酒店宾客更愿意住一间面积大一点的房间或独立的房间,度蜜月或度假的酒店宾客可能更愿意住一间有着自然景色的客房。

5.尽可能上销客房,首先通过指出房间的特征和优惠,提供一间升级的房间,然后告知房价。

如果酒店宾客有订房,描述他们的房间和你所说的升级的房间之间的不同之处。散客是最好的上销机会。如果有两种不同类型的房间提供的话,说出他们的特征和两种房间的价格。不要只说出高价钱的房间而失去顾客。

6.感谢酒店宾客,祝愿他们旅途愉快。

在酒店宾客离开柜台前,前台员工应该感谢酒店宾客选择酒店和表达祝酒店宾客居停愉快的个人意愿。有些酒店规定在酒店宾客登记完进入房间不久,前台员工就致电酒店宾客询问酒店宾客对房间的满意程度。

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