酒店前厅部的主要任务

08月07日,2016

酒店前厅部是酒店的门面。对于酒店的前厅部门有哪些工作任务呢?爱航酒店互联,结合多年酒店实际运营经验,为您解答关于酒店前厅部的主要任务问题。

1.接受预订

接收客人预订是前厅部的主要任务之一。

2.礼宾服务

礼宾服务包括在机场、车站接送客人,门口迎宾,为客人提供行李搬运、出租车服务、邮电服务和问询服务等。

3.入住登记

总台不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。

4.房态控制

酒店客房的使用状况是由总台控制的。准确、有效的房态控制是客房利用率及对客人的服务质量。

5.账务管理

账务管理包括建立客人账户、登帐和结账等项工作。

6.信息管理

前厅部要负责收集、加工、处理和传递有关经营消息,包括酒店经营的外部市场消息(旅游业发展状况、国内及世界经济信息、顾客的消费心理、人均消费水平、年龄构成等)和内部管理信息(如开房率,营业收入,客人的投诉、表扬,客人的住店、离店、预订以及在有关部门的消费情况等)。前厅部不仅要收集这类信息,而且要对其进行加工、整理,并将其传递到客房、餐饮等酒店经营部门和管理部门。

7.客房销售

除了酒店营销以外,前厅部的预订处和总台接待也要负责推销客房的工作。除受理客人预订外,还随时向没有预订的零散客人推销客房等酒店产品和服务。

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