互联网+酒店:管理者必备的4个基本素质

08月08日,2016

2015年7月4日,国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。
2016年5月31日,教育部、国家语委在京发布《中国语言生活状况报告(2016)》。“互联网+”入选十大新词和十个流行语。

什么是互联网+?

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态,是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果,推动经济形态不断地发生演变,从而带动社会经济实体的生命力,为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。

通俗的说,“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但这并不是简单的两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。

什么是互联网+酒店?

笔者认为,互联网+酒店,就是酒店在运营中要具备互联网思维,充分利用互联网信息技术,使酒店插上互联网的翅膀,顺互联网之大势,向前发展。

传统的酒店运营管理的思维和模式,需要转变并符合互联网的发展态势,主要有以下4个方面需要转变:

营销模式

酒店中销售部门或者销售员工,传统的方式是拜访企业或个人客户,进行客房销售,当客人需要订房间时,通常需要跟酒店的销售部进行联系,进行房间预订,然后需要确认等,手续繁琐,效率低下,整个预订过程需要客户、酒店销售人员和酒店前台接待来参与订单处理。

而现在的预订方式已经转向互联网,宾客习惯了使用移动互联网进行订房,只需要手机打开网站或者APP,点几下即可订房并确认,到店直接入住,显然效果高很多。

酒店需要考虑到宾客的互联网预订方式,需要配套使用网站、app、微信等预订工具,更高效并符合互联网的行为习惯趋势。

宣传方式

传统的高炮广告、车站广告、LED等固定广告以及移动宣传车、DM单页等移动广告作用正在逐步弱化。

手机终端的飞速发展将改变我们的生活,互联网广告已然成为广告宠儿。酒店管理过程中,宣传费用预算支出要向互联网倾斜,更加重视互联网的宣传。

大数据工具

互联网+思维落实到酒店管理过程中就是用数据说话,用互联网大数据来更深入了解我们的客人需求,增加与客人的互动,针对性的提升对客服务,满足顾客需求。

互联网思维

酒店的管理者需要转变传统的管理思维,要培养互联网思维和挖掘互联网营销意识。

要根据互联网时代的消费特点,订制酒店产品。

要收集网络订房客人的消费喜好,关注他们的消费心理,根据这个对象心理来制定我们的管理策略。要重视网络客人的评价和进行积极的管理和维护。

有句话说的好“激流行进,不进则退”,互联网的时代已然到来,快点拥抱这个未来的时代,及早适应并引领互联网的趋势,使酒店立足于不败之地。