酒店“金钥匙”是干什么的?

08月08日,2016

“金钥匙”理念--酒店服务哲学与职业素质要求的高度结合统一。

“金钥匙”是一种“委托代办”的服务概念。“Concierge”一词最早起源于法国,指古代城堡的守门人,后演化为酒店的守门人,负责迎来送往和酒店的钥匙,随着酒店业的发展,其工作范围在不断扩大,在现代酒店业中,Concierge已成为为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位,只要不违反道德和法律,任何事情都尽力办到,以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”,他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。

“金钥匙”通常身着燕尾服,上面别着十字形金钥匙,这是委托代办的国际组织——“国际饭店金钥匙组织联合会”会员的标志,它象征着Concierge就如同万能的“金钥匙”一般,可以为客人解决一切难题。他可以为客人代购“奶嘴”,也可以为客人“代租飞机”,代购“2000只孔雀和4000只鸵鸟”……故“金钥匙”又被客人视为“万事通”、“万能博士”。

“金钥匙”尽管不是无所不能,但一定要做到竭尽所能。这就是“金钥匙”的酒店服务哲学。

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