酒店客房部管理:客房主管的岗位职责描述

08月09日,2016

经济型酒店的客房主管,在组织架构中,承上启下起到上传下达的作用;在工作内容上,需要担当管理和服务的双重角色,是酒店基层管理中非常重要的岗位。

下面就节选【爱航酒店-客房服务手册】中的关于客房部主管的岗位描述跟大家分享一下。

客房主管的直属上级

客房主管的直属上级是店长和值班经理。

客房主管的岗位职责

负责组织、协调客房和公共区域的清扫工作,督导和培训下属员工按标准和 流程实施清扫和服务工作。包含客房服务员的所有岗位职责内容,并负责客房物品的物品成本控制和发放,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

客房主管的工作内容

1.客房主管每天早上召开客房人员例会,通报当日客房情况,检查仪容仪表

2.每天排房和安排客房服务员的工作,主持每天的楼层服务例会。 


3.每天对每一间客房仔细检查清扫质量,巡视公共区域,督导客房服务员按标准实施卫生工作。 


4.发现客房设施设备故障,及时联系工程人员维修。 


5.妥善处理宾客投诉,有关信息向上级汇报。 


6.制定客房设备设施保养计划、公共区域大清洁计划及服务用品添置计划。 


7.负责客房服务用品的管理,保持仓库物品堆放整齐,领用合理,消耗控制得当,每月盘点及编制预算;盘点明细表 和预算申请表交店长审核。 


8.负责对新客房服务员的岗位操作培训。 


9.负责楼层卡和对讲机收发及保管。 


10.每天负责清洁用品、用剂的发放和回收工作;指导客房服务员正确、安全地使用和稀 释清洁剂。 


11.联系和安排水箱清洗和灭虫除害工作。

12.从思想上关心员工,及时将员工的要求和想法反映给店长以增强员工的凝聚力和向心力。 


13.做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。


 14.完成上级指派的其他任务。


 对于酒店客房部客房主管的岗位职责描述和工作内容基本就是这些,不同的酒店会根据实际情况进行微调,在实际经营管理中理论联系实际,以对客服务为基本原则。

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