酒店的宾客关系主任是干什么的?

08月10日,2016

宾客关系主任即酒店行业中的GRO--Guest Relation Officer, 是一些大型豪华酒店设立的专门用来建立和维护良好的宾客关系的岗位。宾客关系主任直接向大堂副理或值班经理负责。他要与客人建立良好的关系,协助大堂副理欢迎贵宾以及安排团体临时性的特别要求。

宾客关系主任的主要职责是:

(1)协助大堂副理执行和完成大堂副理的所有工作。

(2)在大堂副理缺席的情况下,行使大堂副理的职权。

(3)发展酒店与宾客的良好关系,并征求意见,做好记录,作为日报或周报的内容之一。

(4)欢迎并带领VIP入住客房。

(5)负责带领有关客人参观酒店。

(6)在总台督导并协助为客人办入住手续。

(7)处理客人投诉。

(8)留意酒店公共场所的秩序。

(9)与其他部门合作沟通。

(10)完成大堂副理指派的其他任务。

除了上述职责以外,宾客关系主任还要负责客历档案的建立、完善和管理工作。凡是通过主动拜访、客人告知、员工反映等途径获得的客人喜好、习惯、忌讳等资料信息,都要整理成文字,输入计算机保存起来。宾客关系主任必须记住其中任何一位客人的信息。在每天查阅预订客人名单和已入住客人名单时,要做到一看到熟悉的客人名字,相关资料就能及时反馈,然后按照该客人的客历记录,安排相关事宜,为客人提供个性化酒店服务。

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