酒店服务中关于分配房间的技巧和艺术

08月10日,2016

酒店前台接待人员在为宾客提供入住酒店服务的时候,往往会因为不会根据客人的需求安排适当的房间而导致投诉。在日常酒店管理工作中,面对酒店管理系统中的房态图时,针对酒店排房及房间分配工作是有一定技巧和顺序的,本期,爱航酒店联盟为您说明关于酒店服务中关于分配房间的技巧和艺术。

1.排房的顺序

客房分配应按一定的顺序进行,优先安排贵宾和团体客人等,通常可按下列顺序进行:

(1)团体客人。

(2)重要客人(VIP)。

(3)已付订金等保证类预订客人。

(4)要求延期之预期离店客人。

(5)普通预订客人,并有准确航班号或抵达时间。

(6)常客。

(7)无预订的散客。

(8)不可靠的预订客人。

2.排房艺术

为了提高酒店开房率和客人的满意程度,客房分配应讲究一定的艺术。

(1)要尽量使团体客人(或会议客人)住在同一楼层或相近的楼层。

(2)对于残疾、年老、带小孩的客人,尽量安排在离服务台和电梯较近的房间。

(3)把内宾和外宾分别安排在不同的楼层。

(4)对于常客和有特殊要求的客人予以照顾。

(5)不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或相近的房间。

(6)要注意房号的忌讳。如西方客人忌“13”,我国港澳及沿海等地的客人忌“4”、“14”等带有“4”(同“死”)字的楼层或房号。

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