酒店管理中信息沟通的主要障碍及纠正方法

08月10日,2016

在日常酒店管理工作中,经常会遇到酒店内部各个部门之间或者部门内部员工之间有工作信息沟通不顺畅的情况,导致酒店服务质量及工作效率大幅降低。酒店各部门之间能否进行有效的工作信息沟通,不仅仅反映了酒店管理者是否了解沟通的方法,也反映了管理者对团体协作精神是否具有足够的认识。因此,要时刻提防和避免阻碍信息沟通的障碍。本期,爱航酒店互联为您讲解关于酒店管理中信息沟通的主要障碍及纠正方法。

1.阻碍信息沟通的障碍

在酒店管理工作中,阻碍信息沟通的障碍主要有以下几个:

  • 个人主义严重,互相拆台。

  • 彼此缺乏尊重与体谅。

  • 本位主义,缺少团队意识和集体主义精神。

  • 感情、意气用事。

2.克服及纠正的方法

  • 对酒店管理人员及酒店服务人员进行有效的在职培训,使之充分了解“团结协作”的重要性,掌握进行有效沟通的方式方法;还应使员工在不断精通本职工作的同时,加强对整体酒店经营、酒店管理知识和各部门工作内容的了解。

  • 在日常工作中,注意检查部门内部与部门之间信息沟通的执行和反馈情况,不断总结、完善各个环节,对于沟通良好的部门和个人及时予以表扬;反之,则予以批评。

  • 组织集体活动,增进员工之间的相互了解、消除隔阂,加强团结。

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