客人离店退房时的酒店服务流程

08月12日,2016

客人离店退房时的酒店服务流程包括以下三个方面:

1.客人离开楼层前的准备工作

(1)确切了解客人离店日期、时间以及乘坐的交通工具。

(2)检查客人有无委托代办事项?有无办妥?该送总台的账款单是否已结清,以免错漏。

(3)如有清早离店的客人,要问清是否要准备早餐?是否需要叫醒?

(4)如客人要求代叫行李员搬送行李,应问清何时搬送以及行李件数,并立即通知前厅行李组做好准备。

2.客人离开楼层时的送别工作

(1)客人出房时,应向客人微笑道别,并提醒客人是否有遗忘物品。

(2)为客人按电梯铃,电梯到达楼面,应用手挡住电梯活动门,请客人先进入电梯并协助行李员将行李送入电梯内放好。

(3)当电梯门即将关闭时,要面向客人,微笑鞠躬告别,欢迎客人再次光临并祝旅途愉快。

3.客人离开楼层后的检查工作

(1)客人离开楼层后,应迅速入房仔细检查。

(2)如发现客人离房前使用过迷你酒吧酒水,应立即告知前厅结帐处,并将酒水单送至前台。

(3)同时检查房间物品有无丢失,设施设备有无损坏,如有,应立即报告大堂副理,以便及时妥善处理。

(4)如发现客人有遗留物品,应立即追送,如来不及,应按有关程序处理。

(5)做好离店客人情况记录,送客房部存档备查。

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