酒店贴心管家服务是什么?

08月16日,2016

酒店贴身管家服务源于欧洲贵族家庭的管家服务,演变到今天成为了一种专业化、私人化的一站式高档酒店服务。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他(她)服务。训练有素的贴身管家将为客人提供体贴入微的个性化酒店服务,无论是商旅事务还是娱乐休闲,都会为客人安排得尽善尽美,让客人居住愉快,体验现代商旅的舒适与便捷。

简言之,酒店的贴身管家服务是一种高档酒店针对入住贵宾的更加个性化的服务方式,它通过为入住贵宾提供专业化、私人化的服务内容,极大地方便和满足了酒店贵宾的需求。 酒店贴身管家需要拥有哪些素质要求呢?

贴身管家24小时为贵宾提供殷勤周到的服务,要求具备相当高的素质。

1.流利的外语水平。很多贵宾来自国外,因此,贴身管家要能够用流利的外语与客人交流,为客人提供酒店服务,特别是对一些西餐、酒水的翻译都要达到一定的标准。

2.良好的沟通能力。良好的沟通能力和沟通语言是提高酒店服务质量、使客人满意的前提条件。

3.良好的礼仪、礼貌修养。这是贴身管家的必修课,为贵宾服务,必须要有良好的礼仪和礼貌修养。

4.良好的服务意识。为客人提供体贴、周到的服务,良好的服务意识是必不可少的。

5.专业的服务技能。其中给客人沏茶、烫衣服也是非常必要的功课,甚至还要在短时间里了解客人的性格喜好。由于是24小时服务,贴身管家就住在离客人房间不远的套房里,听候客人随时通过电话要求的服务。

6.宽广专业的知识面。包括了解各种洋酒的常识等。

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