简述酒店客房部与前厅部的工作沟通与协调

08月17日,2016

酒店客房部与前厅部的联系最为密切,很多酒店的前厅部与客房部是合二为一的。正因如此,这两个部门之间的信息沟通也就最频繁,内容也最多。

1.酒店前厅部应将客人的入住信息及时、准确地通知客房部。以便客房服务员随时掌握房态,并对入住的客人能够做到“七知三了解”(知客人到店时间、人数、国籍、身份、接待单位、客人要求和收费办法;了解客人的宗教信仰和风俗习惯、生活特点和活动日程安排以及离店日期等),从而为客人提供针对性服务。

2.前厅部应将客人的换房、离店等信息及时通知客房部,而客房服务员则应在客人离店时,及时检查房间,看看有无客人的遗留物品,客房内的设备、用品有无丢失和损坏现象,并将检查结果立即通知前厅部总台。

3.客房部应将客房的实际使用状况通知前厅部总台,以便核对和控制房态。楼层领班应每日按时填写房态表,说明楼层每间客房的使用状态,并交由客房部宾客服务中心汇总,然后交前厅部总台。总台接待员拿到这张表后,要用它核对酒店管理系统中所显示的房态。核对的内容主要有两项:即客房状态及各房间住客人数。如果计算机中的资料与房态表上的信息不相符,则有可能是前厅部总台服务员工作疏忽所致,但也有可能在客房管理中存在着问题。

4.客房部应在最短的时间将走客房清洁完毕,并通过电话或酒店管理系统,尽快向前台报告房态,以便提高酒店客房利用率。

5.根据前厅部提供的客情预报,安排客房的维修和定期清洁计划,并做好人员的安排。

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