客房清扫时的注意事项之一

08月17日,2016

在整理客房时,应注意下列问题:

1.敲门时应报明目的

敲门时,要报称:“Housekeeping(服务员)”,同时要注意敲门的声音大小适中,不可过急,力度过大。否则,不仅是没有礼貌的表现,而且还会使房内客人受到惊吓,或给客人带来不便。

2.整理房间时,要将房门开着

这样做,第一可以换换房间的空气。第二,方便服务员从工作车上取物。第三,可以防止宾客或其他闲杂人员从工作车上顺手牵羊,拿走客房用品。第四,可以接受酒店管理人员的监督。第五,还可以顾及楼层安全。此外,整理房间时,把房门开着,将工作车停在房门口,也不会使客人因回来时发现服务员在自己的房间而感到吃惊或发生误会。

3.不得在客房内做清扫之外的事情

不得在客房内吸烟、吃东西、看报纸杂志(特别是客人的书刊)。

4.不得使用客房内设施

服务员不得使用房内厕所。不得接听客人电话,也不得使用了客房内电话与外界通话。除维修、检查外,不得收听、收看客房内录音机、电视机。也不许躺或坐在床上休息。

5.清理卫生间时,应专备一条脚垫

服务员清理卫生间时,进出频繁,卫生间门前的地毯特别容易潮湿、玷污、发霉,日久天长,这一部位较之室内其他部位会提前损坏,破坏客房地毯的整体美观。因此,服务员在清扫客房时,应随车带上一小块踏脚垫,工作时,将其铺在卫生间门前,工作后收起带出客房,以保护房内地毯。

6.清洁客房用的抹布应分开使用

客房清扫使用的抹布必须是专用的,干湿分开;清洁马桶用的抹布与其他抹布分开。根据不同的用途,应选用不同颜色、规格的抹布,以防止抹布的交叉使用。用过后的抹布最好由洗衣房洗涤消毒,以保证清洁的高质量。

(待续······)

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