酒店招聘:酒店客房服务员5项基本素质

08月19日,2016

酒店的客房部是通常是酒店员工数量最多的一个部门,虽然,客房的服务员很少直接面客,但是其所做的客房、公区清洁以及送物服务等确实所有服务的基础。在招聘客房服务员要求哪些基本素质呢?

1.品质好

客房部员工,因工作性质会经常出入客人的房间,有机会接触到客人的行李物品,其中当然也包括一些贵重的钱物。所以必须要求品质好,要有基本的职业道德,不能在工作中看到客人财务心生邪念,拿走客人的物品,就会给酒店的形象与名誉带来不可估量的损失。

2.任劳任怨

客房部的主要工作就是清洁卫生,如客房卫生、公共卫生、洗涤衣服和布草等,因此,在客房部工作的员工必须不怕脏,任劳任怨,具有吃苦的精神。

3.服务意识强

既然客房部的主要工作是搞清洁卫生,那么,为了做好这项工作,服务员就必须具有强烈的卫生意识、服务意识,不然就无法将客房部的工作做好,为客人提供满意的服务。

4.设施设备常识

所谓设施设备常识,是指酒店客房员工对客房的设施设备的使用的掌握和维修的基本了解。

酒店客房内有很多的设备设施,如灯具、空调、地毯、窗帘、电视、写字台等,虽然这些设备按照酒店的规定都应该由酒店的工程人员专门负责,但平时的保养工作则应该由客房部负责。客房部的服务员必须利用每天在客房进行清洁工作的机会,做好对这些设备设施的保养工作。

5.一定的外语基础

现在国外客人来到中国的越来越多,在酒店的客房工作中,会时常遇到外国的宾客,需要掌握简单的英文单词和外语的服务用语。