客房清扫时的注意事项之三

08月19日,2016

在整理客房时,应注意下列问题:

1.房内物品的摆放,要注意将商标面对客人

房间物品的补充要按照酒店规定的品种、数量及摆放要求补足、放好,并注意将商标面对客人。

2.损坏客人的物品时

进行住房清扫卫生工作时应该小心谨慎,不要随意移动客人的物品,必要时应轻拿轻放,清扫完毕要放回原位。如万一不小心损坏客人的物品,应如实向主管反映,并主动向客人赔礼道歉,如属贵重物品,应有主管陪同前往,并征求意见,若对方要求赔偿时,应根据具体情况,由客房部出面给予赔偿。

3.离开房间时,应要求服务员打开房内照明灯

服务员打扫完房间离开时,应打开房内台灯、落地灯、床头灯等主要照明用灯。这样,客人进房后,只要插上钥匙卡(牌),灯就会自动亮起,以免客人进房后在黑暗中摸索,给客人带来不便。

4.不能在下午2:00以前打电话进房,催客人清理房间

房间的清扫,原则上要在不打扰客人的前提下进行,所以,不能在下午2:00以前打电话进房,催客人清理房间。特别是不能在客人午休时间打电话进房,以免影响客人休息。酒店管理人员和服务人员要清楚:对于客人而言,午休比清扫房间重要得多!

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