酒店客人遗留物品之管理规定

08月22日,2016

酒店经常会出现客人退房时遗失物品在房间,酒店该如何处理客人的遗留物品呢?要建立管理制度、遗留物品处理程序和遗留物品处理方法。本文先讲一讲遗留物品的管理规定。

中国是法治社会,将就有法可依和违法必究,在酒店的管理中依然如此,先建立合理的管理规定,再执行与检查,通过奖惩确保执行效果。

下面是爱航酒店的《客人遗留物品规定》,请参考一下

1.全体员工在酒店范围内捡到任何物品都应第一时间上交。

2.客房部员工在清扫房间时,若发现客人遗留物品,应立即电话通知前台,询问客人是否已结帐离店,如果客人尚未离店,应立即交还客人。若客人已离店,则将物品保管好,登记填写客房部客人遗留物品登记簿。

3.遗留物品登记簿由经理、主管或房务中心保管。在接到客人遗失物品后,需将其记录在客人遗留物品登记簿上,要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。

4.客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。

5.客房部设立专门存放遗留物品的仓库,专门的登记记录,专人保管。

6.客房部可提供24小时遗留物品咨询服务。

7.所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开,贵重物品交由上级负责人储存到保险柜内。

8.遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来宾馆认领。

9.当宾客前来认领时,前台部负责核准,并请其在《客房部遗留物品登记簿》上签名。

10.客人回来认领时,需复述一次报失物品的内容,遗失地点核准后如数交给客人,如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。

11.客房部将每月的遗留物品情况汇总上交总经理(店长)。

12.遗留物品分类
贵重物品:珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等; 非贵重物品:衣物、眼镜、日常用品等;

13.保存时限:贵重物品存放时间为18个月,非贵重物品保留时间为6个月,开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;超过保留期的物品,由店长会同有关部门统一处理;

14.认领方式:直接认领和请人代为认领,如果是请人代为认领要问清有关问题,无误后,请认领人签字,并留下联系电话和地址。

酒店客人遗留物品的管理制度,基本就是以上内容,可根据实际情况进行增减或修改。

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