如何做好酒店钥匙及房卡的管理工作?

08月22日,2016

酒店的钥匙(房卡)通常有以下几种:

(1)住客用钥匙。只能开启该号房门,供客人使用。

(2)通用钥匙。供客房服务员打扫房间使用,可开启十几个房门。

(3)楼层总钥匙。供楼层领班使用,可开启该楼层所有房间。

(4)总钥匙。可开启各楼层及公共区所有房门,专供客房部及工程部经理使用。

(5)紧急万能钥匙。只供总经理使用,也称饭店总钥匙。

(6)楼层储藏室钥匙。供楼层服务员使用。

(7)公共区总钥匙。供公共区领班使用。

酒店的钥匙是关系到客人生命财产以及酒店本身安全的一个重要因素。钥匙管理是楼层安全管理的一个重要环节。

一般应采取以下几个措施:

第一,做好钥匙的交接记录。

第二,因公需用钥匙时必须随身携带,不得随处摆放。

第三,禁止随便为陌生人开启房门,其他部门员工如需要进入房间工作(如行李员收取行李,餐饮服务员收集餐具,工程部员工维修房间设施设备等),均须客房服务员开启房门。

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