酒店管理:房卡管理的大学问

08月22日,2016

酒店管理是一个系统工程,包括管理人、财和物,物大到设施设备小到前台的房卡,都是属于酒店管理的范围,本文讲一讲酒店房卡的管理,也有不少学问哦。会从房卡的类别和房卡管理制度来讲。

房卡类别

1.客房房卡分为总控卡、楼层卡、领办卡和客人卡,不同的卡种的权限和功能不同。

2.总控卡通常由酒店的总经理(店长)、客房的管理人员等持有。

3.领班的卡,则有负责楼层管理的领班来持有。

4.楼层的卡,由客房楼层的服务员持有。

5.客人卡,由前台制作并由客人持有。

所有房卡在知道遗失时,应第一时间报告主管领导,进行销卡,避免意外的损失。

客房房卡的管理

应用最频繁,直接影响客人的房卡是客人卡,酒店都会针对房卡管理形成一套制度。主要内容有:

1.房卡交由客人时,前台员工必须验证客人的身份,并确保无误。

2.房型不同,可分发的房卡数量不同,通常是单人间分发一张,双人间分发两张,依次。此处不同的酒店有不同的的管理方式,许多酒店均提供单卡。

3.客房房卡损坏和遗失,损坏时,如是酒店原因,立即道歉,并及时更换一张新卡为客人,如是客人的原因损坏了房卡,依据规定进行赔偿,并请客人理解,房卡的遗失也是如此。

4.客房寄存房卡,需要先核实客人的登记信息和本人是否相符,待客人归还房卡时一样需要验证客人的身份。

5.未经客人同意,不准为访客或其他客人制作放房卡。

6.任何服务人员在酒店范围内见到房卡,应第一时间交由值班经理,由值班经理进行妥善处理。

7.前台员工每班次进行班次交接时,必须核对房卡数量。

8.客人退房时,如客人将卡遗失在房间内,可安排客房人员及时将卡查收并交至前台。

以上是酒店管理房卡的基本方法和制度,只有在实际工作中执行到位,才能真正的让酒店的客人更安全,管理更规范。