酒店管理中员工激励应注意的问题

08月22日,2016

在员工激励中,酒店各级管理人员要特别注意以下问题。

1.要尊重、理解和关心员工

对员工在工作上要严格要求,但在生活上则要尊重、理解和关心员工,以“情”动人。所谓尊重员工,就是要尊重员工在酒店主人翁地位;理解员工,就是要理解员工的精神追求和物质追求;关心员工,就是要心系员工,尽可能解决员工的实际困难。只有员工真正意识到自己受到了尊重,真正是酒店的主人,他们才会以主人翁的精神积极工作。

2.要经常为职工“理气”,使职工“气顺”

有些员工之所以缺乏工作热情,主要是因为“气不顺”,一怨分配不公;二怨有些管理者搞特殊化;三怨官僚主义令干群关系疏远。对此,管理者应根据实际情况,认真分析,采取改进措施,为职工“理气”。

3.多一些培训、指导与实干,少一些指责、惩罚与埋怨

常常听到一些酒店管理者埋怨酒店服务员没有清理好房间,引起客人的投诉;埋怨设备维修差,以致经常出现问题;埋怨某处卫生差,从而影响了酒店形象;埋怨服务员素质不高,从而使酒店软件管理跟不上……如此种种,好像我们的管理人员有许多理由“横挑鼻子竖挑眼”,于是,埋怨、指责与惩罚便成了家常便饭。其实,苦口并非都是良药,埋怨、指责与惩罚只能在管理者与员工之间竖起一道墙壁。

4.激励要遵循公平性原则

酒店管理人员在对员工进行物质激励时,一定要注意公平原则,否则,不但起不到激励作用,反而会挫伤员工的积极性,甚至造成矛盾、影响团结。事实证明,下属对领导者的能力和工作水平低大都可以原谅,而对领导者不能一视同仁和处理问题不公平,则往往表现出不能容忍的态度。

5.激励要有针对性

员工激励要有针对性,即针对不同的情况,采取不同的激励方法。例如,有些员工原本有认真努力去工作的想法,但由于工作在一中松散的环境氛围之中,久而久之养成了懒散的工作习惯,管理者一旦发现这种趋势,,就必须加强劳动纪律,严格工作制度。又如,有的员工原本工作热情很高,但因承受不了同事的冷眼与讥笑,工作热情渐渐冷却。这时,酒店管理者就要考虑通过各种方法,营造良好的、积极向上的企业文化氛围。

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