酒店前台接待发生的一些重大变化

08月22日,2016

1.总台接待由站式改为坐式

传统的酒店是由客人站立办理住宿登记手续。进入21世纪,越来越多的酒店,特别是度假式酒店,将改站式接待为坐式接待。这主要是基于以下几个方面的原因:

(1)能够使经过长途旅行的客人彻底放松。客人经过旅途劳顿,到达酒店后,都比较疲劳,改坐式接待后,可以使客人彻底放松,不必站立登记。

(2)增加酒店的亲和力。坐式登记能够拉近酒店与客人之间的距离,使客人有回到家里的感觉。

(3)能够使普通客人享受到商务楼层客人的待遇。通常,只有在豪华酒店的商务楼层,客人才可享受到坐着登记的待遇。将总接待由站立式改为坐式,将提高普通客人的满足度。

2.入住登记在酒店外完成

在北美,一些酒店集团开始在机场取行李的地方,为客人办理入住手续。很多客人非常喜欢这种方式,因为在等行李的20分钟时间内没事干,客人可以登记入住这些酒店,可以选择住哪个楼层,选择什么样的床等所有的相关事务都可以在这里处理完成,客人到酒店后只要提着箱子直接入住就行了。在美国的迈阿密州有一家酒店,根本看不到总服务台,客人的住宿登记工作都在由机场开往酒店的专车上完成。还有一些酒店,正在研究可以在家里就能够登记入住所预订的酒店的方法。

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