酒店客人遗留物品之处理程序

08月23日,2016

在前面的文章中,我们讲解了酒店客人遗留物品的管理规定,本文将重点讲解遗留物品的处理程序,将以爱航酒店的遗留物品处理程序作为参考。

遗留物品发现

1.只要是在酒店范围内发现任何遗留物品,应立即致电前台或是房务中心(此处根据实际酒店设计),无论是否贵重物品,都应上交登记并保管。

2.如在客人退房时发现房间内有遗留物,应第一时间通知前台告知客人有遗留物品,及时为客人送至前台。

3.在客人已经离店或未清楚遗失物品失主时,需将物品交给前台存放,并作好交班。

4.前台登记内容,如下:物品特征(颜色、尺寸、数量等)、拾获时间、地点、拾获者姓名。

失物处理程序

1.酒店前台设法通知失主,信件副本连同记录入档案,并按物品种类存放好。

2.物品如未能交还失主,由前台登记保管。

3.如客人询问失物,经查实无疑时,前往前台领取。

4.若是贵重物品,由客房中心登记造册并存放于指定地点由专人保管。

失物认领程序

1.如客人前来认领,让其描述该物。当与前台核对无误后,便可认领,请失主在登记本上签名确认。

2.如认领人非失主,需请认领人出示认领授权凭证或与相关人员联系,并登记认领人之有效证件,最后请认领人签名确认。

3.如客人来函报失,经查实后由酒店把该物寄回给失主,邮寄的单据需存档备查。

无人认领遗留物品处理

1.一般物品3个月后无人认领即归拾货者所有。如未开封的丝袜、化妆品、小礼品等。

2.药物。2周内无人认领一般请示客房部经理后方可弃之。

3.水果、食品、酒水。2天后无人认领,一般归拾货者所有或弃之。

4.衣物、贵重物品、酒类半年后请示上级主管处置。

爱航酒店遗留物品的处理程序是以上的内容,也请酒店根据自己的情况进行酌量增减,使之更为适用。