前厅岗位工作的文化建设

08月26日,2016

前厅的工作内容很多,对于前厅工作的管理也要事无巨细,面面俱到。其中前厅工作的文化建设也是非常重要的一部分,管理者在抓好基础服务和技能的同时,不要忽视了文化的建设。做好了文化建设,更加利于工作人员的技能和服务的提高。

前厅部的文化建设可以从以下几个方面去把握:

设置座右铭

可从热情、守信、高效、创新这几个方向去设置前台的座右铭;

热情:以情服务、用心做事;

守信:诚实守信;

高效:为客人高效服务;

创新:为顾客提供创新服务;

确定岗位目标

服务宗旨:顾客满意至上

服务要求:注重细节!注重细节!!注重细节!!!

销售理念:以合适的价格和服务,换取顾客的满意。

顾客问题处理:首问责任制,到我为止!

服务理念:像家人般关爱客人

量化服务

十步鞠躬示意,五步微笑问好;

电话响三声之内接起;

看到五米内有拿行李的客人,“跑两步”提行李;

三分钟内做完入住登记、退房服务;

前台的文化建设还要从制度建立、内部培训体系、组织文化建设等方面去考虑,希望酒店管理者要重视前台文化的建设,提高前台服务技能,提升顾客满意度。