前台服务:散客预订的标准流程

08月27日,2016

酒店的入住顾客中,先预订再入住的客人占比很大,酒店每天都会接到电话预订和上门预订,前台处理散客预订的标准流程有哪些呢?本文将爱航酒店的散客预订流程分享一下,供酒店参考。

预订信息记录

1、抵达日期;

2、离店日期;

3、房间种类和特殊要求(视野、吸烟/不吸烟等);

4、需要房间数;

5、房价(提供相应的价格、例如:门市价、合同价等);

6、客人姓名,姓和名以及头衔;

7、客人的详细地址;

8、联系号码(电话/传真/电传);

9、抵达时间;

10、付款方式;

11、特殊要求;

12、当完成预订后,要将预订单放入相应的预订文件中保存。

订单填写时的注意事项

1、若有需要特别注明的事项,应填写在备注栏;

2、对有折扣的房价,必须要在备注栏做解释;

3、所有特别折扣与免费房,一定要经过有相关权限的管理人员批准签署;

4、负责订房者,应把其名字及记录填在订房表上;

5、订房资料的存档是否非常重要,在存档过程中需小心留意;

6、当日抵达的客人订饭资料需要提前拿到前台,并进行交接;

7、过去预订资料需加进行归档保存。

关于酒店散客预订的流程基本如上,各酒店根据实际情况进行选择性的应用和补充。更多酒店管理的知识,请关注爱航云网站。