酒店团队入住接待的流程

08月30日,2016

酒店的客户类型有很多,有散客、团队、会员、协议单位、中介等,在很多旅游城市中,团队入住的数量较多,如何做好团队入住的接待呢?本文讲一讲爱航酒店团队入住接待的标准流程供酒店参考。

1.接到主管领导或者销售部的通知和接待单后,根据接待单上的特殊要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准、由谁负责出面迎接等)。

2.根据团队客人的预抵时间,提前4小时对所有房间进行检查,检查内容包括:房内各项设施是否完好无损,卫生是否合乎标准,是否按规定放置了各类物品,需撤除的物品是否已撤除。

3.在查房中如发现问题,随时与有关部门和人员联系,并督促立即改正,如不能在短时间内修复,应通知前台重新安排房间,并协助布置,检查。

4.根据团队抵店时间,提前在大厅恭侯客人,如事先不知客人的抵店时间,应通知前台及时呼叫通知。

5.当团队客人抵店时,酒店的店长或总经理迎上前去与团队陪同联系,先自我介绍并与领队交换名片,然后代表酒店向客人表示欢迎,并将客人引上电梯,送至楼层或根据实际情况在大厅等候,随时准备提供服务,检查行李运送情况。

6.如果团队进店后直接去餐厅用餐,应事先根据接待要求对餐厅进行检查,团队进店后,送客人进餐厅用餐。

7.对于需要组织迎送队伍的团队,要事先与有关部门联系,落实迎送队伍人数集中的时间及地点,并与有关接待同事保持联系,以确定抵离时间,在迎送队伍准备就绪后,通知店长/总经理。接待过程中,要求指挥正确、及时,确保工作顺利进行。

8.接待完毕后,将接待情况记入工作日记,并在接待统计表中做记录。

团队入住接待基本就是以上这8个步骤,在团队入住的逗留的期间和退房同样需要酒店管理层给予充分的关注,以确保团队的客人得到满意的服务和招待。