酒店安全管理的权利和义务

08月31日,2016

酒店安全是酒店为宾客提供的服务的一部分,也是所有优质服务的基础。宾客无论入住酒店的首要的要求就是安全的要求。酒店的安全工作有哪些权利和义务呢?

对客安全管理工作的权利

1.拒绝客人违法行为的权利

酒店是人群聚集场所,来自五湖四海的宾客入住酒店,当地的治安部门对于酒店管理的重要的要求就是配合进行治安管理,包括各种违法违纪的行为,酒店为保护酒店入住宾客的安全,当行使拒绝和监督客人违法行为的权利。

2.拒绝客人携带危险品的权利

交通枢纽,都会进行旅客携带危险品的检查,酒店作为人流量特别大的场所,不排除有客人携带易燃易爆等危险品的隐患,会为酒店的公共安全带来威胁,所以酒店一定要拒绝客人携带危险品入住酒店。

3.要求客人支付合理费用的权利

酒店是服务场所,同样是以盈利为目的之一的营业场所,所以作为服务与产品的提供方,有着要求客人合理制服费用的权利。

4.拒绝客人行为不当、衣着不整、语言、行为不当的权利

作为公共场所,基本的公共场所的礼仪是要遵守的,客人行为不当、衣着不整、语言、行为不当这些在公共场所不被允许的行为在酒店同样不被允许。

5.拒绝不受欢迎人士的权利

被列入消费黑名单的人或者无力支付酒店服务产品的人,酒店是可以拒绝接待的。

6.要求客人赔偿的权利

酒店通过一些必要的告知,告知酒店物品属于有偿物品,损坏了需要赔偿,当客人对物品损坏的时候,酒店有权要求赔偿。

安全管理应履行的义务

1.遵守法律、法规的义务。

2.保护店内客人和员工等所有人员的人身、财务的安全,提供各项安全服务的义务。

3.保护客人人身权和隐私权的义务

4.向客人提供真实情况的义务

5.告知客人注意各项安全和有关赔偿的义务

酒店的安全工作的权利和义务都是一些基本的准则,酒店管理中,需要把酒店的安全的工作作为常抓不懈的工作,为酒店宾客提供安全的入住环境。