酒店前厅部有哪些机构设置?

08月31日,2016

酒店前厅部一般位于酒店最前部的大厅,是顾客跨入酒店第一眼所看到的地方。前厅部又称为总台或总服务台。前厅部是酒店业务运转的中心,其工作贯穿酒店业务的全过程,从旅客预订和入住酒店到最后离开酒店的整个过程都离不开前厅部的工作。因此,酒店前厅部的工作具有全局性,被称为酒店的神经中枢。前厅部的机构设置和主要职责如下:

1.预订处。

接受顾客通过各种途径(电话、网络、传真、书面、口头等)的预订和办理预订手续,制定预定报表,提供酒店业务信息,与客人建立良好的业务关系,全权掌握客人资料和酒店客房出租情况。

2.问讯处。

主要是向客人提供各类信息,包括酒店产品和服务的信息,城市游览、观光、购物等旅游信息,办理客人委托事件,接待来访客人等。

3.接待处。

接待入住客人,为客人提供入住客房的各项服务,办理入住手续,开房登记、分配房间等,并随时掌握客房入住状态。

4.行李处。

负责迎送客人,为客人开关车门,帮客人卸送行李,引领客人入住客房,向客人介绍酒店服务项目,为客人等车和招徕出租车等。

5.收银处。

提供外币兑换,保持与酒店各营业点的收银联系,客人离店时迅速办理客人入住酒店期间所有消费的结账手续,并收回客房钥匙;及时审核酒店营业收入,做好账目工作,并制定报表等。

6.电话总机。

及时、快速地为客人提供所需要的各项问询、联络服务,接传市内和国际长途电话,提供叫醒服务,接听并记录投诉电话,发布重大事件通知等。

7.商务中心。

为客人提供各种商务性服务,如打字、复印、打印、扫描、翻译、传真、网络、秘书服务等。

8.大堂副理。

24小时为顾客解决他们所遇到的任何问题,协助客人解决任何困难,处理客人投诉和抱怨,为客人排忧解难。大堂副理的隶属关系一般有两种,一是隶属于前厅部,二是直属于酒店管理机构管辖,不同酒店根据各自的需要有不同的划分。

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