酒店人必知的酒店预定类型

09月01日,2016

酒店预订是推销客房产品的重要手段之一。目前,随着旅游业的发展和酒店业的激烈竞争,订房已不仅是客人为了使住宿有保证而进行的单方面联系客房的活动,还成为酒店为了争取客源、保证经济效益的实现而进行的主动式推销,这是双向的预约客房的行为。随着酒店客源市场竞争的加剧,主动式推销客房越来越引起酒店管理人员的重视,订房已成为酒店重要的推销工作。客房预订的种类,一般有以下几种形式。

1.保证类预订。

保证类预订使酒店与未来的住客之间有了更为牢靠的关系。通过信用卡、预付订金、订立合同三种方法来保证酒店和客人双方的利益,但使用时要注意其效果。一是信用卡,客人使用信用卡,收银人员要注意信用查询,防止出现恶意透支的现象;二是预付订金,这是酒店最欢迎的,特别是在旺季,一般由酒店和客人双方商定,订金可以是一天的,也可以是整个住宿期间的;三是订立合同,指酒店与有关单位签订的供房合同,但应注意合同履行的方法、主要签单人及对方的信用,注意防止呆账的发生,明确规定最高挂账限额和双方的违约责任。

2.确认类预订。

客人向酒店提出订房要求时,酒店根据具体情况,以口头或书面的形式表示接受客人的预订要求。一般不要求客人预付订金,但客人必须在规定的时间内到达酒店。否则,在用房紧张的情况下,酒店可将客房出租给未经预订而直接抵店的客人,酒店可不保证提供房间。

3.等待类订房。

酒店在订房已满的情况下,为了防止由于客人未到或提前离店而给酒店带来的经济损失,仍然接受一定数量的客人订房。但对这类订房客人,酒店不确认订房,只是通知客人,在其他订房客人取消预订或有客人提前离店的情况下可优先予以安排。

4.超额预订。

在用房旺季时,酒店为防止因订房客人未到或住店客人提前离店而造成客房闲置现象的发生,适当增加订房数量,以弥补酒店经济损失。但超额预订会因为客人的全部到达而出现无法供房的现象,并可能造成酒店的经济损失和损坏酒店的形象。

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