酒店前台服务的几个要点

09月01日,2016

酒店前台服务的重要性不言而喻,酒店前台提供的服务主要有预订、入住登记、退房、问询等服务,前台在接待客人预订房间时,有哪些技巧呢?本文将几个重要的技巧分享一下。

努力留住每一位客人

当客人走入大堂时候,前台人员应该面带微笑,很有礼貌的向对方问好。 要时刻提醒着自己:“每一位上门来的客人,都是最宝贵的,要尽最大的努力留住对方”。 平时多注意积累推销客房的技巧,养成一套熟练的工作流程。

态度友好、诚恳

要善于用眼神和客人交流,要表现出热情和真挚;

要礼貌用语问候每位客人;

举止行为要恰当、自然、诚恳;

回答问题要简单,明了,恰当,不要夸张宣传住宿条件;

重视每一个客人,耐心向客人解释问题。

强调房间的优势

向客人推销客房过程中,应该强调客 房价值而不是价格,使客人感到我们销售 的客房是超值的;

选择性地给客人报价,并且逐一向客人介绍相应的房间特点;

遇到犹豫不决的客人时,可以带客人参观客房 ,使客人有直观的感受,解除客人的疑虑;

重点突出酒店的特色和优势 如:舒适的睡眠环境、方便的交通,便利的购物, 房间独立的办公区域、免费国内长途,免费宽带等;

准确地掌握客人特征:培养敏锐的观察能力,及时地掌握客人的类型及特点,因人而异地推销客房。

酒店前台销售房间的技巧的基本的几个点就是这些,更多的技巧需要在实际工作中不断地总结,提炼,应用,会做到更好的销售达成房间交易。

这些小技巧都是酒店员工在实际业务操作时总结出来的,还有很多的服务技巧需要不断的摸索和提炼,要为入住的客人提供更优质的服务。