酒店预定有哪些工作流程?

09月02日,2016

1.受理预订。

接到客人的订房要求时,预订人员将客人的订房要求填写在统一规格的订房单内,以明确酒店接受预订的各种信息,如客人姓名、联系方式、抵店时间、需要房间的类别与数量等。

2.接受或婉拒预订。

酒店根据客人的需求与本酒店的具体情况,确定能否满足客人的预订要求。能满足客人的预订需求时,则接受预订;否则,可婉言拒绝。

3.确认预订。

酒店接受了客人的预订后应及时给客人发出预订确认书。确认书中应复述客人的订房要求;申明酒店对客人订房变更及取消预订的有关规定;向确认类预订的客人申明抵店的时间;对保证类客人申明收取订金及取消预订的有关规定。

4.记录、储存订房资料。

预订人员将客人的订房资料分类整理,按客人的抵店时间顺序排列存放。

5.预订的变更、取消及客人抵店前的准备。

如果已确认的预订客人要求变更或取消预订,预订人员应及时办理手续,填写订房变更与预订取消单,以防出现差错影响客房出租。客人抵店前,预订人员应及时将有关资料转交总台接待人员。

酒店预订工作中应注意的问题是:客人的预订一经酒店确认,就产生法律效力,所以应该注意,订房信息记录应准确无误;客人抵店前,订房信息要及时转达到相关部门,使他们及时做好接待客人的准备工作;酒店房源方面有任何变化,都应及时通知客人;酒店任何人员为他人办理预订业务,都应按规定的程序进行,防止造成混乱与损失;把取消预订与违约的有关处理规定告诉客人。

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