不会建立客历档案等同于不会酒店经营管理

09月02日,2016

建立客历档案是酒店了解客人,掌握客人的需求特点,从而为客人提供针对性服务的重要途径。对于那些力图搞好市场营销,努力使工作卓有成效,并千方百计使自己的一切活动都针对每个客人个性的酒店经理和工作人员来说,客历档案是一个珍贵的工具。建立客历档案对提高酒店服务质量,改善酒店经营管理水平具有重要意义。

1.建立客历档案有利于为客人提供“个性化”服务,增加人情味

服务的标准化、规范化,是保障酒店服务质量的基础,而“个性化”服务则是服务质量的灵魂,要提高服务质量,必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的“个性化”服务,这是服务质量的最高境界,是酒店服务的发展趋势。

2.建立客历档案有利于搞好市场营销,争取回头客

“客历档案”建立,不仅能使酒店根据客人需求,为客人提供有针对性的、更加细致入微的服务,而且有助于酒店平时做好促销工作。

3.建立客历档案有助于提高酒店经营决策的科学性

任何一家酒店,都应该有自己的目标市场,通过最大限度地满足目标市场的需要来赢得客人,获取利润,提高经济效益。客历档案的建立有助于酒店了解“谁是我们的客人”、“我们客人的需求是什么”和“如何才能满足客人的需求”,因此,才能够提高酒店经营决策的科学性。

爱航酒店加盟互联是专业酒店服务平台,免费为酒店提供:联盟加盟、投资筹建、运营管理、用品推介等服务。

文章推荐:

酒店经营管理之做合格的酒店人