酒店如何提升顾客的满意度?

09月02日,2016

竞争日趋激烈的酒店行业,都把顾客的满意度作为酒店受欢迎程度和顾客回头率的一个重要衡量标准,酒店如何可以提升顾客满意度呢?应该从酒店硬件、软件和价格方面去考量而提升顾客满意度。

硬件

1.地理位置

交通便利、出入方便,商业商务中心,闹中取静,十字路口附近等都是衡量酒店地理位置优越的要素。

2.装修环境

酒店布局要合理、设计要有特色、装修要高贵雅致,让客人进了酒店就想欣赏酒店的装修材料、装修特色和内在文化气氛,让客人有一种温馨享受的感觉,这样客人满意度一定会高。

3.配套设施

酒店配套设施齐全先进,设备运转正常,可以为宾客提供所需要的服务。

4.物品配备

酒店用品要高雅有序、整洁美观、卫生安全,确保客人的视觉效果和使用效果良好。

软件

1.优质服务

提供友好、热情、周到、耐心的服务,是优质服务的基础,要让客人宾至如归,感受到家人般的关爱。

2.秩序井然

从前厅、走廊、餐厅、会议室、可放房间内秩序井然,管理卓然,有条不紊,井然有序,让宾客感受到一种有秩序的服务美感。

3.安全体系

安全配套设施设备齐全,监控、消防安全、消防通道、保险箱等,更要有安全的意识和服务,24小时的安保服务等,都让顾客感受到一种安全感,可以放心的享受酒店提供的服务。

价格

价格方面,主要是指酒店提供给宾客有竞争力的房间价格,让顾客感受到物超所值的服务,流连忘返。

从酒店硬件、酒店软件和房间价格上,酒店都会宾客提供了更加完善的设备设施,高效温馨服务和有竞争力的价格,一定会提高顾客满意度和留住更多的回头客。

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