酒店管理:员工执行力差的4个原因

09月02日,2016

酒店的规章制度、服务标准和营销活动等只有通过各部门岗位的员工按照要求来执行,才能真正达到期望的效果,提供让客人满意的服务。很多时候,员工的执行力不强,导致效果大打折扣。有以下4个主要的原因值得酒店管理者去重视。

敷衍

员工虽然每日按部就班的进行工作,但是内心深处对于标准流程和规章制度等有些抵触,所以工作的状态也较为敷衍,并没有认真去对待。

管理者以身作则

己所不欲勿施于人,在酒店中,酒店的管理者的模范影响作用是非常大的,员工都会把管理者作为模仿的对方,无论好还是坏。尤其是管理者自身要求不高,对于酒店的规章制度等并没有做到垂范的作用,对于员工的负面影响会非常大。所以管理者首先要求自己无论在技能上、服务上以及管理上要以身作则,公平公正。

归属感

现在的员工除了追求基本的物质回报外,也非常在意内心的归属感,如果归属感很强,在工作时就会精神饱满,斗志昂扬,否则就会敷衍了事,消极对待。

作为酒店管理者,需要在工作上、生活中关心员工,让员工内心深处感受到关怀,增强归属感,以提高工作的积极性。

激励措施

建立有效的激励制度,激励的方式有物质的、精神的。可以给予加薪奖金的物质奖励,也可以给予提升、表扬、评比为优秀员工等等,要让员工认为努力工作,做好服务是值得的,是值得鼓舞的。通过奖励,让员工更愿意提高工作技能,改善服务,为宾客提供更优质的服务。

这4个方面的原因解决了,就会很好的解决执行力差的问题。在实际管理中,一定要注重这些导致员工执行力差的原因并解决这些问题。

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